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89-8484-081-5
ÀúÀÚ : Bob Levoy
¿ªÀÚ : ÀÌÀÀ±â
Æä ÀÌ Áö : 170ÆäÀÌÁö
»ç ÀÌ Áî : 19cm*26cm
¹ßÇà : 2004³â 01¿ù 15ÀÏ
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º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ¹ÝÇ°½Ã ¹ÝÇ°ºñ¿ë ºÎ°ú
Á¦ÁÖ ¿Ü »ê°£Áö¿ª Ãß°¡ ¹è¼Ûºñ ¹ß»ýÇÕ´Ï´Ù.
Chapter 1. ´É·Â ÀÖ´Â Á÷¿øÀ» ¹ß°ßÇÏ°í °í¿ëÇÏ´Â ¹ý
# 1. ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ traitsÀÇ Á¤ÀÇ
# 2. ä¿ë¾È³»±¤°íÀÇ ¹®±¸
# 3. ½ÅÀÔÁ÷¿øÀ» ä¿ëÇϱâ À§ÇÑ Ã¢Á¶ÀûÀÎ ¹æ¹ý
# 4. ±Ù·Î ºÎÁ·¿¡ ´ëÇÑ ÇØ°áÃ¥
# 5. Çõ½ÅÀûÀΠä¿ë ±¤°í
# 6. ¹Ì¸® ÁغñµÈ ´ë´äÀ» ÇÏ´Â ¾÷¹« Áö¿øÀÚ¸¦ °æ°èÇ϶ó
# 7. ´«¼ÓÀÓ°ú ¹Ì¸® ÁغñµÈ ´ë´äÀ» ÇÇÇÏ´Â ¹ý
# 8. ¾÷¹«Áö¿øÀÚÀÇ ³»ºÎ¼Ó¼ºÀ» ¹àÇô¶ó.
# 9. »õ·Î °í¿ëÇÑ »ç¶÷µé¿¡ ´ëÇÑ È£°¨
#10. Çൿ¿¡ °üÇÑ Áú¹®µé
#11. °í¿ë¿¡ °üÇÑ ±³ÈÆ
Chapter 2. ¿©·¯ºÐÀÇ Ä¡°ú¿¡ °æÀï¿ìÀ§·Î ¸¸µé¶ó
#12. »óÇ°À̶ó´Â µ£(commodity trap)
#13. Managed Care
#14. Â÷º°È
#15. ¿ì¼öÇÑ Áø·á ¼ºñ½º
#16. ¾ð¾î ¼ÒÅë
#17. Áø·á½Ã°£ ¿¬Àå
#18. Á¡½É½Ã°£
#19. ¿î¼Û¼ö´Ü Á¦°ø
#20. ¼Ò¾ÆÁø·á : ±ÍÂúÀº °ÍÀ̳Ä, ÁÁÀº °ÍÀ̳Ä
#21. ¿©·¯ºÐÀÇ Ä¡°ú´Â ¼Ò¾Æ Ä£ÈÀûÀΰ¡?
#22. ¿©·¯ºÐÀÌ ÀüÇô ÇÊ¿äÄ¡ ¾ÊÀ»Áöµµ ¸ð¸£´Â °Í¿¡ ´ëÇÑ ÈÆ·Ã
#23. Çʶóµ¨ÇÇ¾Æ »÷µåÀ§Ä¡ÀÇ ºñ¹Ð
Chapter 3. Image Management
#24. ¼º°øÀûÀÎ À̹ÌÁöÀÇ ºñ¹Ð
#25. ÀÏ°ü¼º(Á¶È) = ½Å¿ë
#26. ±×°ÍÀº Á¤»ó¿¡¼ ½ÃÀÛÇÑ´Ù.
#27. Áø½ÇÀÇ ¼ø°£(MOT)
#28. Áß¿äÇÑ MOT
#29. Image gap
#30. Health newsletters
#31. ¾Æ¹«µµ ¸»ÇÏÁö´Â ¾ÊÁö¸¸ ´©±¸³ª ¾Ë°í ÀÖ´Â ¹®Á¦µé
#32. Àß ¾ð±ÞµÇÁö ¾Ê´Â À̹ÌÁö¿Í °ü·ÃµÈ ¹®Á¦
#33. ¹Ù»Û Ä¡°ú´Â À߸øµÈ ¸Þ½ÃÁöÀÏ ¼ö Àִ°¡?
#34. ÆǸŽÃÀåÀÇ ½Å·Ú¼º(marketplace credibility)
#35. Curb appeal(total impression)
Chapter 4. Front Deskmenship
#36. ùÀλó
#37. ÀÀ±Þ ȯÀÚ
#38. ȯÀÚ¸¦ ¸ÂÀÌÇÏ´Â ¹ý
#39. ȯÀÚ Ã漺µµ
#40. ¼öµ¿ÀûÀΠȯÀÚ¸¦ ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ¹Ù²Ù´Â ¹ý
#41. ȯÀڷκÎÅÍ ½±°Ô ¡°Yes"¸¦ À̲ø¾î ³»±â À§ÇÏ¿©
#42. °¾Ð¿¡ ÁÖÀÇÇ϶ó
#43. ºÒÆòÀ» ´Ù·ç´Â ¹æ¹ý
#44. Â÷º°È¸¦ ½ÃÅ°´Â ´Ù¸¥ front deskÀÇ ±âȸ
#45. ÀüȼîÇΰ´ = Ȳ±Ý±âȸ
Chapter 5. ÀüÁ÷°ü¸® ¹× µ¿±âºÎ¿©
#46. ¿ä±¸(need)¿Í ¸¸Á·(satisfaction)ÀÇ Â÷ÀÌ
#47. °¨»çÀÇ ¸¶·Â
#48. ¿©·¯ºÐ ĪÂùÀÇ ÈûÀ» ¹è°¡½ÃÅ°´Â ¹æ¹ý
#49. À¯¿¬ÇÑ º´°¡(º»ÀÎ ¶Ç´Â °¡Á·) Á¤Ã¥
#50. ±×·ìÀÇ ÀںνÉ
#51. ¼º°øÀûÀÎ ½ºÅÂÇÁ ¹ÌÆÃÀÇ ´õ ¸¹Àº secrets
#52. »ý±âÀÖ´Â ½ºÅÂÇÁ ¹ÌÆÃ
#53. °³ÀÎÀûÀÌ°í Àü¹®ÀûÀÎ growth¸¦ ÃËÁøÇ϶ó
#54. º¯È ¹®ÈÀÇ ÃËÁø
#55. Role Playing
#56. ¿©·¯ºÐÀº ¸ðµç °ÍÀ» Á÷Á¢ÇÏ´Â Ä¡°úÀÇ»çÀΰ¡?
#57. Àå±â±Ù¼ÓÇÏ°í, À¶Å뼺 ¾ø´Â Á÷¿ø
#58. Exit Interview
#59. ´ç½ÅÀÇ ½ºÅÂÇÁ¿¡°Ô ¡°Question¡±À» Çضó
#60. ¾Æħ Çãµé(¼Ò¸ðÀÓ)
#61. Unward Appraisal(»óÇâ Æò°¡)
#62. Á÷¿ø °ü¸®¿Í µ¿±â¿¡ ´ëÇØ ¾î·Æ°Ô ¹è¿î ±³ÈÆ
#63. Alumni(ÀüÁ÷¿ø)¿Í °ü°è¸¦ À¯ÁöÇ϶ó
Chapter 6. ¡°YES"¸¦ ¾ò´Â °Í
#64. ½Ã°¢ÀûÀÎ µµ±¸¸¦ »ç¿ëÇ϶ó
#65. À¯Ãß¿Í ºñÀ¯¸¦ »ç¿ëÇ϶ó
#66. ±àÁ¤Àû °È¸¦ »ç¿ëÇ϶ó
#67. Low Literacy(ÀÐ°í ¾²±â°¡ ¶³¾îÁö´Â) ȯÀÚ
#68. ±â¾ïµµ±¸(memory device)¸¦ »ç¿ëÇ϶ó
#69. Overkill¿¡ ÁÖÀÇÇ϶ó
#70. ȯÀÚ±³À°¿¡ ´ëÇØ ¾î·Æ°Ô ¹è¿î ±³ÈÆ
#71. ½Å·Ú¸¦ ¸¸µå´Â ´Ù¸¥ Low-Key(ÀÚÁ¦, °¨Á¤À» µå·¯³»Áö ¾Ê´Â) Á¢±Ù
#72. ºñ¹Ð ¿ä¼Ò
Chapter 7. Marketing Research
#73. Part ¥° : ȯÀÚ / ¸ÍÁ¡(Blind Spots)
#74. °ú°Å´Â ÇÁ·Ñ·Î±×(prologue)ÀÌ´Ù
#75. ±â´ëÀÇ Gap
#76. ȯÀÚÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¿¹°ßÇ϶ó
#77. ¾ÆÀ̵éÀ» À§ÇÑ Pre-Need Áú¹®¼
#78. ȯÀÚÀÇ ¿ä±¸¿¡ ¼øÀÀÇ϶ó
#79. ȯÀÚÀÇ ºÒ¾ÈÀ» Á¤ÀÇÇ϶ó
#80. °¨Á¤ÀÌÀÔ(Empathy Help)
#81. ´Ù¸¥ ºÒ¾È ¿äÀÎ
#82. ȯÀÚ À¯Áö
#83. Wake-Up Call
#84. Part ¥± : Ä¡°ú / Focus Groups
#85. ¿Ö ȯÀÚµéÀº ´Ù¸¥ Ä¡°úº¸´Ù ¿©·¯ºÐÀÇ Ä¡°ú¸¦ ¼±ÅÃÇߴ°¡
#86. Áø·á ÈÄ ÀüÈ ÀÎÅͺä
#87. ÀüȹøÈ£ºÎ ±¤°í´Â ÁÁÀº ÅõÀÚÀΰ¡?
#88. Referring dentist¿ÍÀÇ °ÇÑ ¿¬´ë
#89. ¡°Àå¾Ö¹°ÀÌ ¾ø´Â¡± ½ºÅÂÇÁ ¹ÌÆÃ
Chapter 8. Networking
#90. Part ¥° : ³»°úÀÇ»ç, ¿Ü°úÀÇ»ç¿Í ¾à»ç¿Í networkingÀ» Çϱâ À§ÇÑ Àü·«ÀÇ ÃßÃâ°ßº»
#91. Part ¥± : Ä¡°úÀü¹®ÀǸ¦ À§ÇÑ networking Àü·«
Chapter 9. ½ºÆ®·¹½º °ü¸®
#92. õõÈ÷ ¿òÁ÷ÀÌ´Â ÁÙ¼±â¿¡¼ ¹è¿î ±³ÈÆ
#93. Áï°¢ÀûÀÎ ÈÞ°¡
#94. ¿©·¯ºÐÀÇ Ä¡°ú¿¡ Àç¹Ì¸¦ ´õÇ϶ó
#95. Á¢ÃË¿¡ ´ëÇÑ ³ôÀº ³»¼º
#96. °¨¼º °æÁ¦ÇÐ(emotional economics)
#97. ¼ºÃ븦 À§ÇÑ drive
#98. ¿©·¯ºÐ Ä¡°úÀÌ ½ºÆ®·¹½º Áõ°Å
#99. ¿©·¯ºÐÀº ÈÄȸÇÒ °ÍÀΰ¡?
#100. ½ºÆ®·¹½º¿Í ¼÷¸éÀ» ¹æÇØÇÏ´Â ¾î¶² °Í¿¡ ´ëÇØ ¾î·Æ°Ô ¹è¿î ±³ÈÆ ¸î °¡Áö
#101. Not to Decide Is Decide
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